Audika und Amplifon sind die beiden größten Hörgeräte-Netzwerke in Frankreich, mit jeweils über 600 und über 700 Hörzentren im ganzen Land. Beide Marken bieten Hörgeräte, eine Betreuung durch Hörgeräteakustiker und Dienstleistungen zur Höranalyse an. Ihre Unterschiede liegen weniger im angebotenen Dienstleistungsangebot als in ihrem Geschäftsmodell, ihrem Verhältnis zu den Herstellern und der Realität der Nachsorge nach der Anpassung.
Vertikale Integration und Auswahl der Hörgerätemarken
Bevor man Preise oder Kundenbewertungen vergleicht, gibt es ein strukturelles Element, das verstanden werden sollte: die vertikale Marktkonzentration. Audika gehört zur dänischen Gruppe Demant, die auch Hersteller von Hörhilfen ist. Amplifon, eine börsennotierte italienische Gruppe, vertreibt Geräte mehrerer Hersteller, hat aber auch kapitalistische Verbindungen zu bestimmten Lieferanten entwickelt.
Diese Integration hat direkte Auswirkungen auf die Auswahl, die im Zentrum angeboten wird. Bei Audika nimmt die hauseigene Marke (hergestellt von Demant) einen zentralen Platz in den Empfehlungen ein. Der Hörgeräteakustiker kann auf andere Marken hinweisen, aber die kommerzielle Logik drängt zu den Produkten der Gruppe. Bei Amplifon ist das angezeigte Sortiment breiter, mit Modellen von Phonak, Oticon oder Signia, aber auch die Marke Amplifon (Amplienergy) wird hervorgehoben.
Für den Träger bedeutet dies, dass die tatsächliche Auswahl an Hörgeräten vom gewählten Netzwerk abhängt. Wenn man beim Termin ausdrücklich darum bittet, konkurrierende Marken auszuprobieren, kann man die Flexibilität des Zentrums messen. Die online veröffentlichten Rückmeldungen von Kunden zu diesem Thema sind oft aufschlussreicher als die Werbebroschüren, und das Lesen der Kundenbewertungen zu Audika oder Amplifon hilft, Situationen zu identifizieren, in denen ein Hörgeräteakustiker auf eine einzige Marke ohne Alternative hingewiesen hat.
Nachsorge nach der Anpassung: fester Hörgeräteakustiker oder Personalrotation
Die Anpassung von Hörgeräten beschränkt sich nicht auf den Kauf eines Geräts. Die fortlaufenden Einstellungen, die Anpassung an den täglichen Gebrauch und die regelmäßigen Kontrollen bilden einen Prozess, der mehrere Monate oder sogar Jahre dauert. In dieser Phase unterscheiden sich die Erfahrungen am stärksten zwischen den beiden Marken.
Audika hebt eine kognitive Begleitung hervor, die Übungen zur Hörrehabilitation umfasst, zusätzlich zu den klassischen Einstellungen. Das integrierte Netzwerk fördert theoretisch die Stabilität des Personals: Der Hörgeräteakustiker, der die Erstuntersuchung durchführt, soll auch die Nachsorge übernehmen.
Amplifon investiert stärker in die digitale Nachsorge über eine spezielle App, mit der Möglichkeit von Telekonsultationen und Anpassungen aus der Ferne. Dieses Modell kann für Personen geeignet sein, die mit einem Smartphone vertraut sind, aber die Kundenbewertungen berichten manchmal von einer häufigeren Rotation des Personals im Zentrum, was die Kontinuität der Nachsorge erschwert.
Drei Kriterien ermöglichen die Bewertung der tatsächlichen Qualität der angebotenen Nachsorge:
- Die Möglichkeit, bei jedem Termin denselben Hörgeräteakustiker zu sehen, was eine konsistente schrittweise Anpassung über die Zeit hinweg ermöglicht
- Die Anzahl der im ursprünglichen Paket enthaltenen Einstellungssitzungen, die von einem Zentrum zum anderen variieren kann, selbst innerhalb derselben Marke
- Der Zugang zu einem direkten Kontaktkanal (Telefon, Messaging) mit dem Fachmann, der die Anpassung vorgenommen hat, nicht nur zu einer zentralen Hotline
Preise für Hörgeräte und Eigenanteil: Was die Preistabellen nicht zeigen
Beide Marken bieten ein Sortiment von Hörgeräten der Klasse I (100 % Gesundheit, ohne Eigenanteil) bis hin zu Modellen der Klasse II mit freien Preisen an. Der rohe Preisvergleich ist wenig zuverlässig: Der Preis eines gleichen Modells kann von einem Amplifon-Zentrum zum anderen variieren, und Audika wendet punktuelle Aktionspolitiken an, die die Orientierung erschweren.
Die eigentliche finanzielle Herausforderung liegt im Gesamtpreis der Anpassung über vier Jahre, der standardmäßigen Erneuerungsdauer, die von der Krankenversicherung übernommen wird. Diese Kosten umfassen das Gerät, die Einstellungen, die Kontrollen, den Austausch der Ohrstücke und eventuelle Reparaturen. Einige Pakete beinhalten alles, andere berechnen die zusätzlichen Dienstleistungen einzeln.
Bei Amplifon hat die Verlangsamung des französischen Marktes, die die Gruppe in ihren jüngsten Finanzberichten gemeldet hat, zu verstärkten kommerziellen Anstrengungen geführt, mit verlängerten Testangeboten und Rabatten auf Premium-Modelle. Audika, das mit Demant verbunden ist, hält eine stabilere, aber weniger verhandelbare Preispolitik aufrecht.
Überprüfen Sie die Einzelheiten des standardisierten Angebots
Seit der Reform 100 % Gesundheit muss jeder Hörgeräteakustiker ein standardisiertes Angebot mit detaillierten Preisen für das Gerät und die Nachsorgeleistungen vorlegen. Die Angebote der beiden Marken für dasselbe Modell (oder ein gleichwertiges Modell) zu vergleichen, bleibt die zuverlässigste Methode. Dieses Dokument vor jedem Engagement zu verlangen, ermöglicht es auch, Abweichungen bei der Abrechnung für Zubehör oder erweiterte Garantien zu erkennen.
Geografische Nähe der Hörzentren: Ein Kriterium, das relativiert werden sollte
Amplifon gibt an, über 760 Zentren in Frankreich zu verfügen, Audika etwa 624. Das territoriale Netz hat sich in den letzten Jahren stark verdichtet, sodass in den meisten Ballungsräumen beide Marken einen vergleichbaren Verkaufsstandort haben.
Die Nähe ist kein entscheidender Unterschied mehr zwischen Audika und Amplifon. Das relevante Kriterium wird vielmehr die Verfügbarkeit des Hörgeräteakustikers: Ein nahes, aber überlastetes Zentrum mit Wartezeiten von mehreren Wochen bietet einen weniger nützlichen Service als ein etwas weiter entferntes Zentrum mit schnellen Terminen.
Einige Punkte, die vor der Wahl eines Zentrums überprüft werden sollten:
- Die tatsächlichen Öffnungszeiten (einige Zentren schließen früh oder empfangen nur an bestimmten Tagen nach Vereinbarung)
- Die Anwesenheit eines festen, permanenten Hörgeräteakustikers, nicht nur von Vertretungen
- Die Kompatibilität des Zentrums mit Ihrer Krankenversicherung, da einige Zusatzversicherungen bevorzugte Partnerschaften mit einer der beiden Marken haben
Die Wahl zwischen Audika und Amplifon hängt weniger von der Marke selbst ab als vom lokalen Hörzentrum und dem Hörgeräteakustiker, der Sie betreut. Ein stabiler Fachmann, der transparent über die angebotenen Marken informiert und für die langfristige Nachsorge verfügbar ist, wiegt mehr als das Logo im Schaufenster.
